Une question ?

Nous avons le plaisir de vous livrer sous 7 jours ouvrés en France, et sous 9 jours ouvrés à l’international. Chaque commande est préparée avec soin, comme il se doit pour des pièces d’exception, et expédiée avec un suivi précis.

Nous offrons la livraison dans le monde entier, sans aucun frais supplémentaire. C’est notre façon de vous remercier pour votre confiance, où que vous soyez.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Votre colis vous sera ensuite remis en main propre ou déposé directement dans votre boîte aux lettres, selon la présence du destinataire. La livraison finale est assurée par La Poste, Chronopost ou Colis Privé, avec le même soin que nous mettons dans la fabrication de nos couteaux.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre page de suivi et d’entrer le numéro que vous avez reçu par email. Vous saurez exactement où se trouve votre couteau, à chaque étape de son voyage jusqu’à vous.

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@damasora.com.

Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande, que vous avez reçu par email. Nous vous accompagnerons pas à pas dans cette démarche.

Tous nos couteaux sont garantis à vie contre tout défaut de fabrication, qu’il s’agisse de la lame, du manche ou de l’assemblage. Cette garantie ne couvre cependant pas une mauvaise utilisation, comme le passage au lave-vaisselle, la coupe d’os ou de matériaux trop durs, ou encore l’usage du couteau en levier.

Si vous rencontrez le moindre souci, écrivez-nous à contact@damasora.com. Après retour du couteau, notre équipe examinera la pièce. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à une réparation ou à un échange avec le même modèle, neuf et parfaitement affûté.

Nous vous offrons 70 jours pour essayer votre couteau ou accessoire, en toute liberté. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez nous le retourner - sans conditions - à la seule exigence qu’il soit dans son état d’origine (non rayé, non abîmé, non utilisé de façon excessive). Cette garantie ne s’applique pas aux pièces personnalisées avec gravure, mais bien sûr, la garantie à vie reste active sur tous nos couteaux, même gravés.

Nous sommes à votre écoute 7 jours sur 7. Pour un conseil personnalisé, une hésitation ou une question, notre live chat est accessible de 7h à 16h, avec une réponse humaine, directe et sincère.

Pour toute réclamation ou demande spécifique, veuillez nous écrire à contact@damasora.com. Nous vous répondons sous 24 heures, avec toute l’attention que vous méritez.

Notre service après-vente est disponible tous les jours, de 7h à 16h via le live chat pour vous accompagner, vous guider, vous orienter. Par email, nous vous garantissons une réponse dans les 24 heures. Car pour nous, un bon couteau mérite un bon service - simple, facile, et surtout : humain.